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      稅務現場管理數據集中軟件系統

      發布時間: 2016-03-02

      建設背景

      南寧地稅局根據國家稅務總局的金稅三期的相關要求,在辦稅服務廳投入了多種服務納稅人的機器和設備,比如排隊叫號、一機雙屏、自助辦稅機等,保持這些設備的正常運行關系到對納稅人的服務質量和納稅人對稅務機關服務的滿意程度,目前這些設備均是由不同的商家提供,系統獨立運行,不利于稅務機關的統一管理,統一安排協調工作,因此提出建設一個稅務現場管理數據集中軟件,將服務納稅人的相關設備的運行數據集中起來管理,時刻監控這些設備的運行情況,并讀取運行數據進行分析,可以提升稅務機關的服務水平,辦稅服務廳工作人員的工作效率。

      建設目標

      系統面向南寧市地稅局39個標準化稅務服務大廳的納稅服務輔助辦公設備,通過抽取相關信息,經過監控和分析這些設備的運行狀態和運行數據,達到辦稅服務廳工作人員績效考核的目的,同時對相關設備的監控,可以對辦稅服務廳的工作環境和辦公設備處于監管之下,一旦發生故障可以快速通知到相關人員及時更換和升級。

      總體解決方案

      系統采用“數據集中,分布應用”的設計思路,即應用系統和數據庫統一部署在南寧市局,各縣/城區局在本地享有的權限范圍內,以瀏覽器方式(B/S方式)訪問應用系統服務器端。

      數據集中

      將稅務現場的數據分別集中到數據中心,綜合數據中心建設在市局,通過實時復制工具、定時抽取命令將一機雙屏、自助辦稅終端、視頻播放系統、觸摸屏系統、視頻監控系統等數據集中復制到數據庫,形成現場數據的原始核心數據。

      異常監控

      通過實時監控稅務現場的設備,實時掌握這些設備的開關機狀況、網絡狀況、運行情況和內容是否正常,通過使用計算機輔助監控,可以在故障發生時在第一時間發現,將影響降低到最小,代替人工的巡檢工作,大大提升運維工作效率。

      應用效果

      數據集中管理

      將分散在各個系統的稅務現場數據集中起來,孤立的數據往往不能全面的分析出稅務現場的運行情況,通過將不同系統之間的數據交叉比對、綜合分析,得出人流量和業務量的關系,預測業務量的高峰期以及稅收政策對人流量和業務量的影響等。

      報表展示

      針對稅務現場的一機雙屏、自助辦稅終端、視頻播放系統、觸摸屏系統、視頻監控系統的數據和設備進行統計分析。為領導決策分析、提升納稅服務質量提供強大的參考數據依據。

      巡檢設備故障

      使用計算機手段巡檢稅務現場的設備和網絡,比人工巡檢更及時發現設備故障和網絡故障,減輕工作人員的壓力和提升工作效率。

      客戶評價

      一、數據集中管理不僅改善了信息不對稱不統一的局面,還提升了工作效率,解決了跨系統查詢比對數據的問題。

      二、跨系統的數據比對更能全面掌握稅務現場的真實情況,有助于提升納稅服務水平,提升納稅人滿意度。

      三、自動化的風險監控及推送,有助于提升自身的風險防控意識,優化了工作方式及方法。

      安斎らら